Foire aux questions

Moins de 4h

Livraison en France effectuée par un fleuriste Nous pouvons garantir une livraison pour le jour même, du lundi au samedi, sous réserve d’un délai de traitement de 4h ouvrées. Au-delà de ce délai, nous nous engageons à respecter les indications de livraison qui nous sont données, quant au jour et au moment (« matin », jusqu’à 13h, ou « après-midi », jusqu’à 19h). Les dimanches et jours fériés, les commandes à livrer le jour J devront être enregistrées avant 11h. Le client doit s'assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral à la date et au moment de livraison choisis. En période de fêtes (St Valentin, Fête des grand-mères, Fête des mères…), compte tenu du nombre très important de commandes à traiter par les fleuristes, des conditions plus restrictives pourront être appliquées (absence de choix du moment de livraison _matin ou après-midi_ notamment), suivant le lieu de livraison. Toutefois, ces conditions particulières ne s’appliquent pas aux cas de cérémonies de deuil, ou mariage.

Lors du passage de vos commandes, vous avez la possibilité de bénéficier de réductions via des avantages et/ou des codes promotionnels.

Pour en profiter, c'est très simple : il vous suffit de renseigner votre code cadeau à l’étape 3 de votre panier : - Pour utiliser un code promotionnel : saisissez-le dans la zone dédiée « Mon code cadeau » puis cliquez sur le bouton « valider ».

Et voilà, le montant de votre réduction est automatiquement déduit du montant total de votre commande !

A noter : Dans le cas d’un avantage conditionné à un minimum de commande, ce minimum devra être atteint, hors frais de port, pour que vous puissiez utiliser ce bon. Les avantages ne sont utilisables que lorsque le montant total de votre transaction monétaire (après la validation du mode de livraison) est supérieur ou égal à 1€. Certains avantages et/ou codes promotionnels ne sont valables qu’à partir d'un certain montant d'achat et peuvent avoir une durée limitée, pensez à vérifier les modalités de chacun.

Dès la validation de votre commande, un email confirmant la livraison de votre commande vous est envoyé. Vous pouvez également nous appeler à la boutique au u 04 68 25 56 30 afin d'être sur que cette dernière a été prise en compte.

Si après plusieurs tentatives de paiement , ce dernier est toujours refusé, nous vous invitons à nous appeler directement en magasin et passer votre commande par téléphone au 04 68 25 56 30

Vous posséder la liberté du choix de votre fleuriste, pour cela, veuillez nous appeler directement en boutique au 04 68 25 56 30 du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 et le dimanche de 9h30 à 13h après avoir passé commande afin de nous prévenir

Vous avez la possibilité de passer commande d’un produit sur mesure, pour cela vous devez contacter notre boutique au 04 68 25 56 30 du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 et le dimanche de 9h30 à 13h.

Vous pouvez commander un bouquet ou une plante jusqu'à 6 semaines à l'avance, dans la limite des disponibilités de la collection.

Oui, vous pouvez joindre un message au bouquet.  Vous pouvez le rédiger vous même ou vous rendre dans notre rubrique « Messages » et vous inspirer de nos suggestions de messages en fonctions de l’évènements.

Pour toutes nos compostions est renseigné la saisonnalité, vous pouvez rencontrer donc 3 différents cas de figures lors de votre commande :

Il est impossible de commander la composition car cette dernière n’est pas de saison (les fleurs qui composent le bouquet sont indisponibles) Il est possible de commander la composition mais en remplaçant les fleurs indisponibles avec des fleurs de saisons. Il est possible de passer commande car vous êtes dans la bonne saison du bouquet

Créée spécialement pour vous, et réalisée avec des fleurs fraîches, votre composition pourra éventuellement différer quelque peu du visuel présenté, qui conserve une valeur indicative. Nous agissons en fonction de la saisonnalité, de la disponibilité de leurs approvisionnements, et de leur sensibilité artistique. Nous créons les compositions dans le respect des couleurs, de la forme, de l'esprit, ainsi que des essences principales de fleurs.

Il vous est précisé lorsque le bouquet n’est plus de saison, que ce dernier peut être réalisé à partir de fleurs de saison.

Pour modifier votre commande (la date de livraison, le produit floral, le message d'accompagnement ou l'adresse de livraison par exemple) nous vous prions de nous contacter au plus vite à notre boutique. Vous serez assurer que la modification demandée peut être prise en compte. Suivant le cas, la demande de modification sera validée ou non.  Nous vous informons que ces demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture de notre boutique du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 et le dimanche de 9h30 à 13h.

Il est possible de commander plusieurs bouquets en même temps, cependant il faut que ces derniers soient livrés à la même adresse. Sinon, il faut faire deux commandes distinctes.

Si vous souhaitez passer une commande conséquente (nombre de fleurs élevée, plusieurs compostions etc, arbre etc) nous vous conseillons d’appeler directement à la boutique.

Il est possible de livrer à l’international chez MB boutique, pour cela, il faut directement appeler la boutique pour renseigner votre commande par téléphone.

Sur toutes nos pages produits est renseigné le mode de livraison de nos bouquets, Les réalisations pouvant être expédié partout en France possède un macaron "Livraison en France"

Oui seulement dans Carcassonne et ses alentours et pendant les heures d’ouverture (9h30-13h) Conseil : Commander la veille afin que l’équipe puisse anticiper votre commande et organiser la livraison le dimanche matin (demi journée à effectif réduit)

Vous pouvez obtenir une facture sur simple demande en procédant à l'envoie d'un mail à l'adresse : contact@murielle-bailet.com ou un courrier À MB Fleuriste 26 Rue de Verdun, 11000 Carcassonne, nous donnant toutes les informations nécessaires.

En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le livreur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres (si l'accès à celle-ci est possible) et/ou laisse un message sur le téléphone de la personne destinataire pour que celle-ci le rappelle.

Si le colis n'est pas retiré ou si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit floral ne pourra lui être délivré et la commande sera considérée comme réalisée.

Un email confirmant la livraison de votre commande vous est envoyé dès validation pour la livraison. .

Pour modifier votre commande, contactez notre Boutique par téléphone au 04 68 25 56 30 du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 et le dimanche de 9h30 à 13h ou par le formulaire contact.

Vous pourrez spécifier le type d'information que vous souhaitez modifier : la date de livraison, le produit floral, le message d'accompagnement ou l'adresse de livraison par exemple.

Nous prendrons contact avec vous pour vous informer si la modification demandée peut être prise en compte.

Lors des fêtes florales (comme la Fête des Mères ou la Saint Valentin...), en raison de la très forte activité, votre commande ne sera pas modifiable.

Sur le message de livraison ne figurent que les informations saisies dans les zones « message » et « signature » de votre commande. Vos coordonnées personnelles ne seront pas connues du destinataire, ni du fleuriste en charge de la réalisation. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'anonymat complet, certaines données vous concernant pouvant être nécessaires au bon traitement de votre commande.  Les coordonnées personnelles que vous saisissez lors de l'enregistrement de votre commande ne sont pas communiquées au fleuriste chargé de la livraison, ni à la personne destinataire de votre bouquet. Celle-ci reçoit donc le bouquet accompagné de votre message, mentionnant ou non une signature. Si vous ne signez pas le message, aucune information ne permettra à la personne destinataire de vous identifier.

Les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison. Ces frais s’affichent au moment de la commande lorsque vous renseignez votre adresse de livraison.

MB Boutique livre dans les lieux public (Hôpital, église, hôtel etc.) Assurez-vous préalablement qu'il est autorisé de livrer dans le lieu en question (hôpitaux par exemple). En effet, en cas de refus fait au livreur, pour quelque raison que ce soit, la livraison sera considérée comme effectuée.  Associez un vase ou une bulle d'eau pour conserver de façon optimale la fraîcheur de vos fleurs. Pour une livraison dans un hôtel, indiquez le nom et l'adresse complète, et précisez si le destinataire est un client ou un salarié. Communiquez nous aussi le numéro de chambre. Pour une livraison dans un hôpital ou une maternité, indiquez le nom et adresse complète de l'hôpital et précisez si le destinataire est un patient ou un salarié.  Communiquez nous aussi le numéro de chambre. Pour une livraison dans un crématorium ou un lieu de culte (église, temple...), indiquez le nom du défunt, l'adresse du lieu ainsi que la date et heure de la cérémonie.

Nous proposons aussi la livraison dans un cimetière, indiquez dans ce cas, le nom du défunt, le nom exact et l'adresse du cimetière avec le numéro ou nom de l’allée de la tombe (informations disponibles auprès de la mairie).

Pour savoir si la livraison de votre bouquet est possible dans votre ville, sélectionnez un de nos bouquets puis saisissez la ville de livraison à la première étape de saisie de la commande.  Après avoir validé cette étape (choix floral, localité, date et moment de livraison), vous passerez à la deuxième étape de la commande sinon un message apparaîtra vous indiquant que la livraison n'est pas possible.

Si vous êtes dans le département de l’Aude nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Livraison MB » afin de découvrir la liste des villages où nous livrons.

La livraison de votre commande à une heure précise est garantie pour les cérémonies de mariage et les cérémonies de deuil. 

Pour tout demande d'horaire spécifique, contactez notre Boutique  par téléphone au 04 68 25 56 30 du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 et le dimanche de 9h30 à 13h afin de vérifier la possibilité de livrer à un horaire particulier. 

Afin d'être livré le jour même de votre commande, il vous faut procédé à cette dernier avant 16h pour les livraisons en local (Carcassonne et alentours) et 12h pour une livraison en France